기업이 경쟁기업에 비해 경쟁우위를 가져 다 주는 기업의 능력이다. 현대백화점의 경우 당시 외환위기 등으로 소비자 소비심리가 위축되어 백화점이 점점 어려워지고 다른 경쟁 백화점들이 할인점의 저가격 정책으로 큰 성과를 거두고 있을 때 이를 위험으로 보지 않고 소비경기 변화에 민감하지 않은
● 신 서비스 비즈니스모델 개발과제
경영 효율화 측면
기업의 가장 중요한 ‘저비용, 고수익’의 관점에서 이루어지는 기업의 경영실태
서비스성과 측면
V.O.C에 의해 맞춤화되는 운영성과고객의 피드백에 의한 만족도 측정
프로세스 혁신 성과 측면
혁신 과제 발굴 및 핵심 프로세스 개선
고객만족 및 기업이미지 등 요인에 관한 연구까지 그 범위를 넓히고 있는데, 본 연구는 시장지향성과성과간의 매개요인을 벤치마킹, 서비스 품질 및 고객만족으로 보고 이 를 검증하기 위하여 이러한 관계들에 관한 구조모델과 몇 가지 가설을 제시하였다. 국내 164개 호텔 및 금융기관(사업부)으로부
호텔을 늘려갔다. 호텔업의 특성상 전세계 어느 곳을 가더라도 [메리어트]를 만날 수 있어야 고객들에게 제대로 된 서비스를 제공할 수 있다는 생각에서였다. 70년대에 [메리어트]는 적극적으로 사업다각화를 시작하였다. 하지만 여행사, 유람선, 놀이공원 등은 기대한 성과를 이루지 못했다. 이들 사업
호텔을 늘려갔다. 호텔업의 특성상 전세계 어느 곳을 가더라도 [메리어트]를 만날 수 있어야 고객들에게 제대로 된 서비스를 제공할 수 있다는 생각에서였다. 70년대에 [메리어트]는 적극적으로 사업다각화를 시작하였다. 하지만 여행사, 유람선, 놀이공원 등은 기대한 성과를 이루지 못했다. 이들 사업