지역별로 산출한 결과는 신뢰성과 확신성 면에서 매우 부정적인 점수를 나타내고 있다. 신뢰성은 고객의 니즈(needs)를 시간적 면에서 얼마나 완벽하게 수행하느냐를 중점으로 본다. 그러나 대부분의 지역에서 신뢰성 면이 매우 낮은 점수를 보이고 있다. 또한 확신성은 직원들이 고객에 대한 서비스 정
네 번째, 24시간 영업점 확대로 인한 자원낭비가 발생한다.
조사한 바에 따르면 이마트나 홈플러스의 경우 매출증진을 위하여 24시간 영업점을 확장할 계획이라고 한다. 가까운 곳에 24시간 영업점이 있음에도 불구하고 시장 점유율을 높이기 위해 24시간 영업점을 늘인다는 것이다. 원래 24시간 영업의
본문에서 살펴본 바와 같이 국내 대형할인마트시장의 두 쌍두마차인 이마트와 홈플러스는 각자 소비자의 욕구를 충족시켜주기 위해, 또는 각자의 매출을 향상시키기 위해 가격, 할인, 프로모션, 배송서비스 부분에서 일반적인 마트가 제공하는 서비스뿐만 아니라 자기 마트만의 독특한 전략도 펼치고
2.이마트의 성공요인
◇신세계의 공격 경영이마트의 저력은 모체인 신세계 경영진의 공격적인 경영 스타일과 장기 포석에서 찾을 수 있다.특히 이명희 신세계 회장의 ‘배짱 경영’과 ‘베팅’이 크게 작용했다.
이마트는 영업 분야에서 효율 경영과 수익 경영을, 비영업 분야에서는 윤리 경영이라
기업들은 서비스품질 향상을 통한 고객만족과 고객만족을 통한 제품 및 기업 이미지를 위해 끊임없이 노력해야 한다.
이러한 내용을 통해서 서비스 품질 측정 방법들 중 대표적인 방법인 SERVQUAL을 이용하여 국내 대형유통서비스의 대표기업인 이마트와 홈플러스를 표본으로 선정하여 측정해 보았다