능력이 있는 특징 또는 특성의 총체
여기서 중요한 점은 품질이라는 용어가 불변의 개념이 아니라 시대적, 환경적 요인에 의해 변화해가고 있는 용어라는 점이다. 그에 따라 당연히 품질경영도 변화를 거듭해왔다. 60년대 초를 기점으로 현재까지 변화해 온 품질경영의 발전방향은 다음과 같다.
SCM(Supply Chain Management)은 소비자의 수요를 효과적으로 충족시켜주기 위해서 신제품 출시, 판촉, 판매 그리고 상품보충 등의 부문에서 원재료 공급업체, 제조업체, 도소매업체 등이 서로 협력하는 것이다. 다시 말해, 원재료 수급에서 고객에게 제품을 전달하는 자원과 정보의 일련의 흐름 전체를 경쟁력
품질요소로 선정하고 각 요소별로 중요도에 따라 가중치를 두어 품질요소별 점수(요소별 건수*가중치)를 산출하고 이를 합산한 것으로 고객 중심적 서비스품질관리를 위해 개선해야 할 요인과 수준을 이해하기 쉽고 관리할 수 있다는 장점이 있다.
지수 산출 및 관리의 예를 들어보자. FedEx 서비스에
경영의 최대 과제는 품질이 좋은 제품 또는 서비스를 효율적으로 생산하는 것이다. 그와 관련된 철학으로 전사적 품질경영(Total Quality Management : TQM)이 있는데, 이는 고객 만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 개선이라는 세 가지 원칙을 강조한다. TQM은 벤치마킹, 제품 및 서비스의 설계, 공정 설계, 구매,
1970년 7월까지 이어진 경기확장기.
를 뛰어넘어 점진적인 회복세를 보이고 있었던 것이 사실이다. 이에 따라 경기회복 국면의 지속 여부와 함께 경기의 촉진 및 제약 요인, 금융 정책적 대응 등에 대한 관심이 집중되어 있었고, 뚜렷한 계획과 노력 속에 일본경제는 점차적으로 성장하고 있었다.