IV. 품질경영단계
고객만족과 조직구성원의 인간성을 중시하여 품질경영의 완성을 이룩하는 단계이다. 전 종업원의 참여와 종합적 수단을 활용하여 자원, 업무, 원가, 납기, 그리고 품질 등 기업의 총체적인 질 향상을 추구하는 품질경영문화의 단계이므로, 고객이 기대하는 요구보다 더 큰 만족을 제
품질은 '규격과의
적합성 (Conformance to Specification)'이라고 정의하였다. 길모어
(Gilmore)는 '설계와 규격에 대한 일치정도'로 그루콕(Groocock)은 '제품 및
서비스품질을 요건에 대한 일치성'으로 정의 하였다. 세게지(Seghezzi)는 기업
내부 측면인 '규격과의 일치성(Conformance with Specification)'을 주장하였
다
경영이란 개념은 극히 최근에 우리나라에 도입되었고, 선진국에서도 본격적으로 논의된 것은 10년 정도밖에 되지 않는다. 이 글을 쓰는 데에는 이 글의 끝에 실려있는 <참고 문헌>이 큰 도움이 되었음을 알린다.
지식경영을 논하려면 우선 지식사회로 변천되는 인류사회의 발전 단계를 이해할 필요가
중요시할 때
3) 제품 또는 서비스의 품질이 좋지 않을때
4) 품질을 중요시하는 대기업과 합병하고자 할때
5) 기업의 규모는 작지만 성장속도가 빠를때
6) 산업 내에 급속한 기술의 변화가 발생할때
7) 품질을 중요시하는 품질목표를 설정하였을때
품질문화를 정착시키기 위한 9단계
▷ Carr, Littman
품질의 기준을 제공하게 되었다.
따라서 우리는 품질경영으로 유명한 한국도자기 사례를 통해 품질경영 전반에 대한 개념의 이해도를 높이고 품질경영은 어떻게 이루어지는지 보고자 한다. 구체적으로, 한국도자기의 품질경영 전반에 대해 알아보고 각 process단계에서 어떻게 ‘품질’이라는 새로