Quality Management
품질경영의 발전
1. 작업자에 의한 품질관리(OQC) : 제품생산을 담당하는 작업자 자신이 품질을 관리하고 통제한다는 의미로 19세기말까지 중세기 생산체제하에서의 품질관리의 형태
2. 직장에 의한 품질관리(FQC) : 20세기에 이르러 공장의 규모가 커지고 제조공정의 분업화가 이루어
Total Quality Management에서 Total(종합적)이란 조직의 모든 기능과 계층에 속하는 모든 종업원이 최고경영층의 리더쉽 하에서 품질개선노력을 추구해야 함을 의미하고, Quality(품질)이란 조직의 모든 측면에서의 우수성을 의미하며, Management(경영)이란 품질경영과정을 통해 품질결과 또는 품질제품을 추구함
IV. 품질경영단계
고객만족과 조직구성원의 인간성을 중시하여 품질경영의 완성을 이룩하는 단계이다. 전 종업원의 참여와 종합적 수단을 활용하여 자원, 업무, 원가, 납기, 그리고 품질 등 기업의 총체적인 질 향상을 추구하는 품질경영문화의 단계이므로, 고객이 기대하는 요구보다 더 큰 만족을 제
품질의 개념
오늘날 기업의 경쟁력은 제품의 품질에 의하여 크게 영향을 받는다. 소비자들의 구매패턴이 변하면서 그들의 품질에 대한 의식수준 또한 높아져가는 상황에서 제품의 품질이 고객의 기대수준에 미치지 못하는 기업은 당연히 시장경쟁력을 상실할 수밖에 없다. 따라서 현대의 기업경영