1. CRS( Computer Reservation System)-항공운송기업
CRS라 함은 전산 단말기를 통해 항공편의 예약 발권 운송은 물론 항공 운임 및 기타 여행에 관한 종합적인 서비스를 제공하는 시스템을 말한다. 이전에 일일이 수작업으로 이루어지던 복잡한 예약, 발권 업무를 CRS가 대체하면서 여행사 직원들은 보다 편리하
항공운송사업의 급성장으로 지금까지 각 항공사가 매뉴얼로 처리하고 있던 예약제도는 도저히 일시에 대량의 예약업무를 감당할 수 없게 되자 이를 효율적으로 처리할 수 있는 예약관리 시스템의 개발의 필요성을 느끼고 만들어지게 되었다
E-Ticketing System 구조에서의 CRM
(2)CRS의
예약을 효율적으로 관 리 할인요금과 정상요금을 최적으로 조합하여 수입 극대화를 도모
3. 마케팅기능
여행사의 지원업무기능 고객관리, 손익계산, 청구서 발행 등 여행대리점의 각종 업무를
예약관리용 단말기를 통해 처리할 수 있도록 지원하는 기능
4. 관광정보와 생활정보의 제공
체크, 장애인이나 거동불편승객 및 노약자 등 특별서비스 승객 지원
3) 대한항공의 조직구조
우리나라의 국적항공사 대한항공의 조직구조를 살펴보면, 위에서 설명한 조직구조와 유사한 ‘수정된’ 사업부 조직구조를 채택하고 있다.
회장과 총괄사장 아래 경영전략본부, 인재개발관리본부
경영이념으로 미래 물류산업을 주도하기 위해 초 일류기업으로 노력을 지속하고 있다..
1. 한진 그룹사 소개
한진 그룹은 육, 해, 공 종합물류체제를 갖추고 다양한 분야에서 고객과 사회에 봉사와 공헌을 하려 한다. 따라서 한진의 그룹은 그 특성 별로 항공부문, 해운부문, 관광/호텔/부동산부문, 정