예약업무를 감당할 수 없게 되자 이를 효율적으로 처리할 수 있는 예약관리 시스템의 개발의 필요성을 느끼고 만들어지게 되었다
E-Ticketing System 구조에서의 CRM
(2)CRS의 기능
①예약기능
예약시스템은 현재로부터 향후 12개월 이내 기간까지의 미래 항공편에 대한예약관련정보
CRS이용은 필수적인 모습으로 자리잡을 전망
세계 주요 국가의 여행사 이용률을 보면 전체적으로 항공산업이 발전한 지역의 여행사가 CRS의 이용률이 높음
예약시스템 - TOPAS
1975년 4월 대한항공이 국내 최초로 온라인, 즉시 처리 예약시스템을 개발한 종합적인 정보시스템항공권 예약 및 구매, 항
정보기술분야 아웃소싱계약 체결
1999.06 – 美 플라이트세이프티 보잉사와 조종사 훈련/평가 위탁 계약 체결
2000.06 - Global Alliance “Sky Team” 출범
2003.12 - 한국경영대상 가치경영최우수기업 1위
2003.12 – 항공우주 문화상 대상 수상
2004.03 - 대한항공 창사 35주년
시스템을 운영 중인 외국항공사에 비해 전혀 뒤질 것이 없는 차세대 무인탑승수속 시스템으로 승객들의 여행편의에도 큰 도움을 줄 전망이다.가장 기대되는 부분이 탑승수속 단축부분으로 인터넷으로 예약절차를 완료하고 공항에서 키오스크를 이용할 경우 기존 유인 카운터 수속시간의 1/2에서 1/3 수
체크, 장애인이나 거동불편승객 및 노약자 등 특별서비스 승객 지원
3) 대한항공의 조직구조
우리나라의 국적항공사 대한항공의 조직구조를 살펴보면, 위에서 설명한 조직구조와 유사한 ‘수정된’ 사업부 조직구조를 채택하고 있다.
회장과 총괄사장 아래 경영전략본부, 인재개발관리본부