직원회의 - 이곳에서 그는 모든 경영임원진과 총 경영진들을 함께 만났다.
2.고문회의 - 각각의 직원 위원회는 고유의 고문회의를 가졌고, 몇몇 고객서비스 경영진, 비행경영진과 유지 경영진을 선출하기 위해서 각 고문회의로부터의 두 의원들은 조정회의에 함께 참여했다.
3.사람들은 특별한 문제
5월에는 북동부와 플로리다를 서비스하던 파산한 프로번스타운 보스턴 에어라인을 구입했다. 그 당시에 피플사는 158개의 공항과 한 달에 백만명의 고객을 운송하는 규모로 성장하여 미국에 있어 유나이티드, 아메리칸, 델타, 이스턴 등 메이저사를 뒤를 이은 5반째로 큰 규모의 회사로 성장했다.
낮추기 위해 타 항공사와 비교하였을 때 적은 인력으로 회사를 유지하였다. 이를 위해 협력적인 분업의 형태가 취해졌다. PE는 순환 근무제를 이용하여 적은 인원으로 다양한 직무의 일을 해결하였고, SW도 자신의 직무가 끝난 후에는 다른 사람의 일을 도와주는 방식으로 조직을 운영해 나갔다. 직원
항공기에 작은 하트를 달았다. 이 마스코트는SWA가 고객에 훌륭한 서비스와 재미를 제공을 추구하는 것을 나타내는 상징이 되었다. 그 결과 사람들은 SWA를 "love"(LUV) 항공사라고도 한다.
80년대 후반 SWA는 기존 텍사스 중심의 지역항공에서 벗어나 캘리포니아주로 사세 확장을 한다. 캘리포니아 시장에는
항공기에는 남다른 즐거움이 있다"고 입을 모은다.
3. SWA 사의 마케팅 전략
사우스웨스트 항공은 원가 절감을 통한 저가전략과 제품차별화 전략을 들 수 있다. 승객 운항 서비스 시간을 증대하고 운항 요금을 낮추기 위하여 서비스 전달 시스템을 재구성하게 되었다. 우수한 정비 직원 및 최신 기종