찾을 수 있다. 1980년대 초까지의 일반적인 고객만족의 경향은 '싸고 좋은 품질의 제품'을 생산하여 제공하는 것이었다. 그러나 시장의 성숙화와 함께 1990년대이후 이는 변화하기 시작하였고 이제 진정한 의미에서의 CS는 뛰어난 서비스를 덧붙여 부가가치를 높이는 개성적인 경영을 요구하고 있다.
경영으로 회사에서 웃음이 떠나지 않게 하기 위해 노력하였다. 최고경영자의 근엄한 권위는 어느 구석에서도 찾아볼 수 없다. Kellerher는 웃음이 사람들을 움직이게 만드는 자극제라고 믿었다. 그는 웃음을 강조하면서 동시에 각자의 개성을 지키도록 격려하였으며 또한 “사우스웨스트를 위해서 일하
경영
방식에 관심을 갖되, 철저히 자신의 전략적 위치를 강화해 줄 수 있는 것을 선별해서 창조적으로 활용해야 한다.
6. Hire great people (훌륭한 인재를 채용하라)
SWA는 인재상이 명확하다. SWA는 ‘outrageously Positive (긍정적이며 훌륭한)’한 인재를 찾는다.기존 직원과
유사점이 많은 사람보다는
항공 [Continental Airlines]
미국 제4위 항공회사이며 텍사스주 휴스턴을 기반으로 국내·국외 정기항공·화물수송 서비스를 제공한다.
1934년 텍사스주 엘패소에서 바니스피드항공(Varney Speed Lines)으로 설립하였다. 항공사 이름은 당시 소유주였던 월터 T.바니(Walter T.Varney)에서 따왔다. 같은 해 7월 15일 운
항공사는 일정에 정확히 맞추어 안전하게 승객을 목적지에 도착케 하는 것이 주목적이며, 나머지 서비스는 모두 장식품에 지나지 않는다는 것이다.
* 경영방식
구매자들의 마음에 드는 가격을 제공하고 언제라도 출발할 수 있는 고속 교통수단을 제공함 그 결과 사우스웨스트는 고객들이 비행기