전략 을 제시해보고자 한다.
사우스웨스트항공 소개1)연혁1971년 : 3대의 비행기로 텍사스에서 창사 1978년 : 규제완화이후 항공사들의 무한경쟁에서 지속성장 1982년 : Herbert D. Kelleher CEO로 취임 1990년 : 지속적성장(성장률133%), Eastern, PanAm등 대형 항 공사파산 1998~2002년 : 수화물처리,고객서비스,정시성
사 때라도 기내식이 제공되지 않는다. 반면에 기내식은 땅콩 등 스낵류로 과감히 대체했다. 2002년 사우스웨스트항공은 9.090만 봉지의 땅콩과 730만 봉지의 건포도를 소비. 업체 최고기록을 세우기도 했다. 그리고 외부음식물 반입을 허용하고 있다. 이로 인해 기내식을 없앨 수 있었으며 고객들의 기호에
서비스 기업의 전략서비스 기업도 제조 기업과 마찬가지로 다양한 전략을 구사하며 경쟁 속에서 경쟁우위를 점하기 위하여 노력한다. ‘마케팅 근시안’이라는 논문에서 레비트(T. Levitt)교수는 ‘산업이란 고객을 만족시키는 하나의 과정이지 상품을 생산하는 과정이 아니다’라고 말한바 있다. 이
절감으로 이어진다. 또 여행사를 통한 좌석 예약 비율을 줄임으로 여행사에 수수료로 지급될 비용도 줄이고 있다. 이러한 노력의 결과 사우스웨스트항공은 미국의 9개 주요 항공사들 가운데 항공료가 가장 낮은 항공사로서 1마일당 평균 요금이 2위 업체와 거의 2배 이상 차이를 보인다.
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했다.
이밖에도 자동차경주(F1, MotoGP), 아시아 농구리그, 크리켓, 테니스 등의 스포츠산업분야와 KPOP가수인 2PM의 인도네시아 콘서트를 후원하는 등 스포츠를 넘어 문화산업에서도 공격적인 마케팅을 보여주며 제휴 홍보에 적극적으로 나서 아시아뿐 아니라 전 세계 승객들의 마음을 사로잡고 있다.