전략)
CASM(cost available seat per mile)의 최소화
양질의 서비스
줄을 설 필요가 없다.(보딩시간 1분 미만)
감시 카메라를 이용한 항공기 안전 시스템
좌석마다 위성TV 설치
CASM
A감소 (정비사, 파일럿에 컴퓨터 지급->업무 효율 상승 + 비행기 모델 통일, 전화 직원 재택근무, 커미션 지급없음, 대리점 판
항공상품(좌석) 판매, 대리점 관리(여행사 관리), 경쟁 항공사의 영업전략 조사 및 대응, 계절별 특별 항공운임 관리
(6) 카고(Cargo)
항공화물을 담당하는 부서로, 화물을 보다 빠르고 안전하게 수송하기 위한 제반 서비스를 제공하는 부서이다.
주요업무 - 일반 항공화물 서비스 제공, 특수화물(위험물,
항공편이 취소되었고, JetBlue는 3000만 달러를 잃었다.
이 사태로 예약 변경하는 승객, 수하물 처리와 승무원을 찾는 것과 같은 일들은 인프라의 취약성이 드러났다.
이같은 문제점을 해결하고자 ,JetBlue는 Southlake의 외주제작 행상인 Sabre Airline Solution에게 Texas의 경영, 일정, 비행기와 승무원의 행적, 발
JetBlue사는 Twitter를 이용해 서비스, 정보 등을 고객들에게 실시간으로 장소에 구애받지 않고 전달, 확산시킬 수 있었다. 또한 반대로 고객들의 요구 및 궁금한 사항도 실시간으로 해결해 줄 수 있어 고객 서비스 센터의 몫까지 해내었다. 결국 2007년 북미지역 항공사 고객만족도 1위를 기록하게 되었고, Je
JetBlue는 정보기술의 수입에 오직 1.5%를 쓰고 이와는 대조적으로 경쟁자들은 5%를 쓴다.)
JetBlue 기술 전략은 승객들에게 만족스러운 비행경험을 만들어주도록 도와준다. 화장이자 주요한 경영상의 임원인 Dave Rarger이 말했다 “몇몇 사람들은 항공로는 연로를 동력으로 나아간다고 말한다. 하지만 항공