정책품질관리에 관한 이론적 논의
1. 개념 및 등장배경
정책품질관리란 기업의 품질관리제도를 공공부문에 적용한 개념으로 정부가 정책실패를 방지하기 위해 정책의 품질을 체계적으로 관리 ∙ 개선하기 위해 행하는 총체적인 노력과 활동을 의미한다. 신공공관리론이 대두되기 시작한 80년대 이
6년, 2000년에 걸쳐 BSC를 적용한 기업들의 사례 연구 및 운영 등에 관한 연구를 심화시켰다.
카플란과 노튼은 조직 시스템이 관리자들과 직원들의 행태에 강력한 영향을 미친다는 전제하에, 재무회계 중심 측정치들의 한계를 지적하면서, 재무적 측정치들과 운영적 측정치들이 모두 균형있게 제시되
.
우리 조는 행정이 높은 성과를 내기 위해 도입한 제도들 중에서 행정 분야에서의 TQM에 대하여 전반적으로 자세히 알아보고, TQM 추진에 대한 자기 진단식 평가기법, 그리고 그에 따를 수 있는 장. 단점들을 제시하면서 어떻게 하면 TQM 기법을 잘 활용할 수 있을지에 대해 논하면서 끝을 맺고자 한다.
1. TQM의 개념
TQM이란 품질에 중점을 두고, 전원참여에 의해 고객만족과 조직구성원 및 사회에 대한 이익창출로 장기적인 성공에 목표를 두는 조직 전체의 체계적 노력을 의미한다. TQM은 몇 가지 프로그램의 집합이 아니라 일종의 관리시스템이다. 이러한 TQM의 개념에는 다음과 같은 철학적 기반이
품질경영(TQM: Total Quality Management)은 1980년대 후반 미국의 저성장 경제상황에서도 경쟁우위확보를 위한 하나의 새로운 패러다임으로 인식되고 있는 품질의 전체적 연구방법(Holistic Approach)으로 처음 도입되었다. 오늘날 품질경영은 시장의 글로벌화와 경쟁의 증대로 인하여 전 세계적으로 확산되어 많은