구분 특징 장점 단점
Survey 쉬운 방법
전반적인 조사 적은 비용
많은 대상 피상적인 대답
반응에 의존
Questionnaire 쉽고 간편함
전반적인 이해
자료 분석적 간편함
많은 대상 불성실한 응답태도의 우려
깊은 질문 불가
Focus group 소규모 평가 그룹 운영
개인적 반응 반영 심도 있는 평가
응답의 일관
혁운동 전개, 과학적 관리론 도입.
② 1887년 W.Wilson이 Pendleton법을 이론적으로 뒷받침하기 위하여 <행정의 연구>를 출간하자 행정은 정치가 아닌 관리의 영역으로 정립되면서 행정학이 비로소 독자적인 학문으로 태동되기 시작했다.
3. 행정학의 태동기
(1) 시기적 배경
① 엽관주의의 정착
이론적 고찰
1. 정부혁신의 의의
1) 정부혁신과 행정개혁
최근 들어 행정학에서는 행정개혁이라는 단어대신에 정부혁신이라는 용어가 강조되고 있다. 행정개혁이 가치가 실린 개념이라면 정부혁신은 좀더 광범위하며 가치중립적인 개념이다. 행정개혁이 조직개편을 포함하여 조직변화의 아이디어,
5. 행정서비스헌장 제정
5-1. 기본원칙
1) 고객 중심의 원칙 : 서비스는 고객의 입장과 편의를 최우선으로 고려하는 고객중심적이어야 한다. 이는 행정서비스헌장의 제정과정에 일선공무원들이 참여하되, 공무원들의 시각이 아닌 고객의 시각을 가지고 만들어야 한다는 의미이다.
2) 서비스 구체
이론
1) 조직에 대한 관점
조직과 조직의 기능을 살펴보는 데는 여러 가지 방식이 있다. 그 중 두 가지 중요한 관점이 있다. 하나는 개방시스템 관점(open systems approach)이고 다른 하나는 조직 형태적 관점(organizational configuration framework)이다.
(1) 개방시스템적 관점
개방시스템은 조직의 생존에 환경