향기마케팅의 시초
1990년대 영국에서 향기를 이용한 마케팅에 관한 이론적 논의를 시작하여, 일본에서 최초호 실제 제품화하였다.
1949년 일본의 한 비누회사가 제품특성을 나타내는 향료를 잉크에 섞어 인쇄하거나, 극소형 향료캡슐을 종이에 바르는 방법으로 신문에 냄새광고를 게재하였다.
정했다. 기업 외부 환경과 기업 내부로 구분하여 스타벅스를기업 분석하였고 그 성공 요인과 앞으로의 전망을 우리들만의 또 다른 시각으로 제시해 보았다. 또한 그 내용을 바탕으로 하여 스타벅스의 문제점을 극복하고 성공 요인을 적용한, 우리 실정에 맞는 가상의 기업 계획을 세워보았다.
냄새를 맡을 수 있는 유형적인 것이 아니라 무형적인 행위와 성과이다. 그러나 서비스는 현실적으로 완전히 무형적인 것은 존재하지 않으며, 무형적 가치가 제공되기 위해서는 현실적으로 유형적인 요소가 반드시 수반되어야 한다. 우리가 서비스기업이라고 부르는 호텔, 병원, 은행, 항공사 등이 제공
Ⅰ. 스타벅스 (Starbucks)
1. 회사 소개
스타벅스는 3인의 동업자인 Gordon Bowker, Gerald Baldwin, Zev Siegel이 1971년 시애틀의 파이크 플레이스 어시장에서 커피 원두 로스팅을 하면서, 티와 기타 향신료 등을 판매하는 작은 상점에서 출발했다. 이 세 명의 동업자는 멜빌(Melville)의 모비딕(Moby Dick) 이라는 작품
소비자 제일주의’다. 소비자의 요구가 있는 곳에 성공이 있는 법이란 뜻이다. 그래서 스타벅스는 고객이 최고의 맛을 고급스럽고 쾌적한 분위기 속에서 즐길 수 있도록 노력한다.
하워드 슐츠 회장은 1953년 뉴욕의 브루클린 빈민가에서 태어났다. 찢어지게 가난한 집안에서 태어나 대학 학비 마련