CRM 도입목적 / 도입효과
목적
고객 충성도 강화
맞춤형 서비스 제공
수익성 높은 우량고객 파악
고객 서비스 향상, 비용절감
효과
주요고객 파악
고객 이탈 방지
우수고객 유지
잠재고객 활성화
신규고객 획득
CRM의 전략
고객 포트폴리오 관리
보상과 위험의 분배
사업가치 확장
가치
Ⅰ. 서론
조선시대에 종로통을 지배하고 있던 육의전이 금난전권을 행사하면서 서울지역 상권을 쥐고 있었고 전국적으로는 보부상이라 불리는 행상들이 떠돌아다니고 있었지만 본격적이고 현대적인 의미의 유통이라고 볼 수는 없었다. 우리나라 근대적 유통기관의 효시는 1930년 현재 신세계백화점
현대백화점CRM 도입 배경
<1990년대 후반>
- 버블경제의 붕괴
- 다양한 소매업종 출현
- 각종규제완화
- 해외 선진 유통업체의 국내진출 활발
- 유통업계의 개편(M&A) 및 경쟁격화
1. 점차 세분화, 다양화되는 고객의 Needs와 가치관을 직시
→ 기존의 불특정 다수의 고객에게 의존하거나 일회성
제일모직
제일모직은 2013년 6월 21 한국정보산업 연합회 CRM·BI 협의회와 디지털타임스가 공동주최한 “Big Data시대의 Big Opportunity : 스마트한 분석과 가치 창출”의 주제로 열린 CRM·BI Fair 2013에서 제조 부문 고객 중심 경영 대상을 수상하였습니다. 제일모직이 고객중심 경영대상을 수상할 수 있게 된 CRM
현대백화점은 여러 가지 물품을 파는 동시에 생활문화를 전파하는 공간을 만들기 위하여 문화 마케팅을 세웠다. 다른 백화점과 달리 고객들에게 문화 교육 건강 여가 등 모든 분야에서 향상된 문화와 생활을 전달하기 위하여 각 점포마다 6백석 규모는 물론 무대뿐만 아니라 각종 최신 조명, 음향시설