1. 서론
♣ 서비스드레지던스(Serviced Residence)란?
- 호텔의 서비스와 주거공간이 결합된 주거형태, 즉 아파트형 호텔을 말한다. 싱가포르, 런던 등과 같이 외국인의 왕래가 잦은 도시에서 발달한 것으로 장기 투숙객을 위한 공간이다. 일반 호텔과는 달리 집과 같은 편안한 공간을 갖추면서도 호텔과
신라호텔은 한국의 전통미와 현대적인 감각을 겸비하고 있는 세계 속의 명문 호텔, 서울 신라호텔과 세계적인 휴양 리조트인 제주신라호텔은 철학이 있는 서비스와 격조 높은 휴실을 제공하는 프리미엄 라이프스타일의 호텔이다.
천년 역사와 함께 가장 찬란한 문화예술의 꽃을 피웠던 신라 왕조의
호텔 서비스에 대한 욕구 또한 더욱 다양해지고 고급화 되어가고 있는 추세이다. 시장 환경의 변화는 기업의 경쟁력을 심화시키고 있으며, 고객취향의 변화, 비용절감의 압력, 마케팅 커뮤니케이션의 변화 등으로 인한 고객욕구의 다양화는 기업의 치밀한 마케팅전략에도 불구하고 고객확보의 장벽요
호텔의 현재를 분석하여 앞으로 나아갈 방향을 알아보는 일은 더 이상 선택사항이 아닌 필수사항일 것이다. 결과적으로 신라호텔은 호텔업의 동향에 발맞춰 라이프스타일 호텔로의 변신, 다양한 방식의 종업원 고용 및 교육을 통해 질 높은 서비스를 제공하고 있었다. 또한, VIP마케팅에 중점을 둔 고객
호텔로서 위치를 인정받고 있음
“ 인재와 기술을 바탕으로 최고의 품질로 고객맞춤 서비스를 창출하여 인류사회에 기여한다 “
재무: 전년대비 매출액 3% 상승 및 국내 경쟁자들과의 차이를 좁히자
마케팅 : 전년대비 객실 매출 4% 상승 및 국내 매출 시장점유율 10% 달성
세계 초일류 호텔 도약발판