기존의 호텔예약시스템의 일방적 커뮤니케이션의 단점을 보완하기 위해 등장한 인터넷예약시스템은 인터넷의 급속한 보급으로 인해 더욱 더 그 효용가치가 높아지고 있다.
인터넷을 이용한 호텔시스템은 고객의 정보와 호텔 자체 마케팅 기능과 고객과 호텔간의 쌍방향 대응이 쉽게 이루어진다.
이
호텔고객관리 솔루션), CRM(Customer Relationship Management : 고객관계관리), ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적 자원관리시스템) 등의 시스템으로 구성된다.
* 고객시스템
그리고 아웃소싱 업체들이 주로 대행하고 있는 고객시스템은 객실과 업장의 유·무선 인터넷 접속서비스, 페이(Pay) TV, 인터넷 TV 등
호텔선택을 고객 스스로가 할 수 있다(Lodging Magazine, 1997)
2) 예약시스템
전통적으로 호텔예약은 전화예약이나 제 3자를 이용하는 중간유통(여행사, 항공사, CRS, 호텔전문예약회사, 사이버관광회사 등)을 통하여 직ㆍ간접으로 예약영업 방식을 취해왔다.
그러나 현시대에 많은 호텔기업 들이 인터넷
호텔경영환경 변화를 예측을 하는 데 있어 가장 중요한 것은 고객의 움직임으로 호텔기업이 고객에 대하여 세밀한 관심과 긴밀한 고객접촉이 없이는 호텔경영이 성공할 수 없다. 지금까지는 고객 필요와 욕구만을 중심으로 고객 분석이 이루어져 왔는데 미래의 소비자의 변화는 환경변화에 따른 일상