호텔경영이다(Bruns, 1998). 이에 따라 순식간에 변하는 고객태도 변화를 간파하여 데이터베이스에 의한 고객 찾기에 많은 관심을 가져야 한다. 따라서 한 순간의 통찰력과 창의력을 통해 고객이 필요로 하는 것과 욕구가 어떻게 변화하였으며 향후에는 어떻게 변화할 것에 대해 전략적으로 파악해야 한
호텔경영이다(Bruns, 1998).
이에 따라 순식간에 변하는 고객태도 변화를 간파하여 데이터베이스에 의한 고객 찾기에 많은 관심을 가져야 한다. 따라서 한 순간의 통찰력과 창의력을 통해 고객이 필요로 하는 것과 욕구가 어떻게 변화하였으며 향후에는 어떻게 변화할 것에 대해 전략적으로 파악해야 한
따른 종사원의 직무만족과 조직몰입을 실증적으로 검증하여 호텔기업의 지속적인 경쟁우위 방안을 마련하고, 향후 지식사회의 도래에 따른호텔기업의 새로운 경영패러다임을 제시하는데 있다.
Ⅱ. 이론적 배경과 연구모델
1. 지식경영
지식경영은 1986년 유엔 국제노동기구(International Labor Organization
전략적 활용, 자력주의에서 제휴로 전환, 합병 등 변화하는 환경에 맞추어 발 빠르게 변하고 있다.
따라서 호텔기업이 지속적인 성장 발전을 하기 위해서는 경쟁조건을 확보해 나가는 방향에서의 변화가 이루어질 것이며, 호텔산업이 21세기의 미래 성장산업으로서 그 수요는 지속적으로 증대될 것이
변화를 겪고 있으며 이러한 변화들은 호텔산업의 직접적, 혹은 간접적으로 많은 영향을 미치고 있다. 따라서 현시점의 문제를 정확히 파악하여 이를 바탕으로 미래에 대한 올바른 예측, 계획, 그리고 경영전략이 요구되고 있는 것이다.
21세기의 호텔산업은 크게 환경적인 지배에 따른 컴퓨터 관련의