Concierge Consultant)
* 상담역의 역할
① concierge 종사원들에게 조직 생활 요령, 전문직 종사원으로서 고객에 대한 태도,
그리고 업무 수행에 있어서 일정한 표준을 가르치는 것
② 경영진 포함, 직속 계열의 지배인들에게 concierge 직무에 대한 깊이 있는 파악,
Errors 등을 충분히 인식하도록 하는
Service Agent)
객실 이용을 원하는 고객에게 객실 판매 및 정보 제공
▶ 비즈니스 센터 비서 (Business Center Secretary)
고객의 비즈니스와 관련된 비서 업무, 팩스, 우편 업무
▶ 전화교환원 (Telephone Operator)
외부고객 및 투숙 고객의 전화 요구 응대, 호텔 정보제공
▶ 공항담당 (Airport Representative)
공항에
concierge만은 어려움을 극복할 수 있었기 때문에 인원 감축도 없었다. 일부 어떤 호텔들은 자기 호텔의 서비스를 1단계 격하시키거나 concierge 데스크를 현관 사무실의 지배인 직무에 겸임토록 하는 호텔들도 있다. 이 장에서는 컨시어지서비스에 대한 고찰과 전망에 대해 전반적으로 살펴보기로 하자.
호텔의 급수가 높아지거나 국제적인 체인호텔일 경우에는 호텔리어의 보수도 함께 올라가게 된다.
● 호텔업의 특징
1) 인적서비스에 대한 의존성
- 호텔기업의 운영은 제일 먼저 고객에 대한 서비스를 강조하게 된다.
호텔기업에서 서비스의 기계화나 자동화는 경영합리화 측면에서 볼 때 제약을
경영 실천시스템 구축
사회공헌활동 전개
□ 객 실 소 개
△ 일반객실
▷ 디럭스 룸(Deluxe Room)
딜럭스룸은 서울 광장과 도심 전경을 바라볼 수 있는 시원한 전망과 고급스럽고 안정된 분위기를 주는 인테리어, 최고급 가구와 집기들이 마련된 객실이다. 서울프라자호텔 객