서비스 부문은 농수산광업 및 제조 부문의 생산 활동을 촉진하고 이를 지원한다. 서비스 부문은 최근 글로벌 경제체제로 진화해 가는 변화 흐름에 결정적인 역할을 하고 있다.
홈플러스 강서 점의 사례를 통하여 서비스의 중요성에 대하여 알아보고자 한다.
◎ Home Plus
● 1999년 5월 15
홈플러스가 시장을 대표하는 대기업인 만큼 기업의 이익이나 매출도 중요하지만 대기업으로써 그 사회적 역할도 다해야 할 것이다. 또한 자의적으로 부족한 부분과 같은 경우에는 법률적인 제제를 통해서 해결할 수도 있을 것이다. 현재 시행중인 대형마트 의무 휴일제가 대표적인 예가 되겠으나 여기
서비스가 얼마나 매뉴얼화 되어있느냐를 파악한다. 국내의 대형 할인마트는 이마트와 홈플러스가 주도하고 있다.
홈플러스는 얼마 전 이랜드의 홈에버를 인수하였다. 지금은 어떤 서비스전략을 가지고 있으며 인수를 하고 나서 어떻게 통합을 할지 궁금했다.
이들 대형할인마트는 서로 비슷하면서
3. 경쟁적 서비스전략
∙ 차별화 전략
- 인터넷몰의 배송을 기존 1일 4회에서 1일 10회 배송으로 늘림으로써 늦은 시간대의 직장인들도 당일 배송이 가능하게 하고 있다. 1일 10회 배송은 업계 최초이자 매우 파격적인 서비스로 다른 경쟁사와의 차별적인 요소가 되고 있다.
- 홈플러스는 자사를 할인
서비스전략을 사용해야 성공 할지를 중점적으로 살펴보는데 의의를 두고자 한다. 그 이유는 현재 모든 유통업체들이 고품질에 보다 나은 서비스를 제공하는데 눈을 돌렸기 때문이다. 그래서 지금부터 두 외국기업이 성공하고 실패한 요인이 무엇인지 비교해 보겠다.
2. 월마트는?
(1) 월마트의 역