분석
(1) 새로운 소비문화
① 소비자의 권한 강화
인터넷의 보편화와 교육수준 향상으로 소비자의 정보검색 능력이 상승함에 따라, 유통업체들은 소비자를 상대로 품질이나 가격을 왜곡하기가 더 이상 불가능해졌고, 소비자에 대한 커뮤니케이션 및 피드백을 통해 기업은 고객만족에 더 많은 의
홈플러스는 차별화된 마케팅전략으로 고객들에게 다가갔다. 앞서 홈플러스가 고객의 니즈와 욕구, 불만사항을 파악하기 위해 다양한 툴의 조사를 실시하고 있다고 설명한 바 있듯이 홈플러스는 “Custo mer is always right” 이라는 철학을 바탕으로 마케팅 활동을 전개하고 있다. 특히, 홈플러스 훼밀리카
홈플러스가 돌풍을 일으킨 비결에 대해 한결같이 "철저한 고객지향의 마케팅" 덕분이라고 입을 모은다. 그 외에 백화점 같은 분위기에 할인점의 저렴한 상품가격이 고객들에게 매력적인 요소가 되었다고 한다. 그 외에 다양한 경영과 마케팅전략으로 국내 1위의 대형마트가 되고자 하는 홈플러스의 모
전략이다. 홈플러스는 고객이 무엇을 원하고 바라는지 고객의 마음 속 깊은 곳까지 듣기 위해 다양한 도구를 동원하고 있다. 홈플러스의 부서에는 타 기업과는 차별화된 조직이 하나 있는데 바로 CIU (Customer Insight Unit)팀이다. 말 그대로 고객의 Insight를 찾아내어 회사의 운영이나 마케팅전략에 반영하는
고객의 니즈와 욕구를 파악하는데 많은 투자를 하고 있다. 이렇게 조사된 결과물들은 그 자체로서 끝나는 것이 아니라, Customer Plan이라는 실천계획으로 연결 된다. Customer Plan은 전사적으로 운영되는 프로젝트로 경영의 최우선 순위에 있으며, 우선순위에 따라 중점추진과제를 선정하여 진행한다.