Ⅰ. 서 론
요즘은 대다수 기업들이 고객을 왕으로 모실만큼 고객을 중요시 여긴다. 그 일례 중 하나가 1+1 행사, 일정금액 이상 시 D/C행사, 쿠폰제, 짝꿍제품서비스, 배달서비스, 정액제, 할인요일제 등 그 종류 최근 들어 다양한 고객관리 기법이 실현되고 있다. 하지만 진정한 영업의 달인은 가격과 서
차이가 있다. 표로 정리하면
과거
현재(CRM)
대중마케팅
1:1 마케팅
시장점유율(매출)
고객점유율(수익성, 고객유지)
신규고객 확보
기존고객 유지, 강화
제품중심
관계중심
대량생산, 규모의 경제
다양성, 범위의 경제
정도가 될 수 있을 것이다. 현재의 CRM 광고 마케팅이 각광받게 된
자신의 고객들에 의해 수행되는 것이라 할 수 있다. 즉, 고객들이 무료로 행하는 소개, 주선 그리고 추천과 같은 활동이 원활히 이루어질 때 최고 양질의 마케팅이 기대될 수 있다. 따라서 기업은 기존고객이 다른 고객을 소개할 수 있도록 관리해야 하며, 동시에 고객이외의 다른 소개 원천에 대
고객발송용 잡지를 신청한 50,000여명의 고객 상세정보로 고객 세분화하여 작성한 프로그램 말한다.
3.현대차의 CRM등장 배경
국내 자동차 소비 시장의 포화 상태와 국내 경기의 부진으로 자동차 소비가 부진한 상태가 지속되고 있다. 여기서 현대차는 고객관계관리(CRM)시스템이 장기불황을 타개할 도
고객을 합리적으로 관리할 수 있다. 또한 집중적인 광고를 필요로하는 소비자를 찾아 낼 수 있으며, 기존고객을 장기간 자사의 고객으로 유치할 수 있는것이다.
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란 무엇인가
고객관계관리 [顧客關係管理, customer relationship management]-고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석,