고객의 감성과 감동을 함께 판매한다. 고객은 항상 관련 정보에 대해 민감하다. 고객의 요구보다 먼저 관련정보와 소식을 함께 할 수 있는 마케팅이 진정한 충성고객 전략이라 할 수 있다.
대부분의 중소기업들은 고객만족경영을 흔히 인사 잘하기 운동, 미소짓기 운동으로 알고 있거나 고객만족에 관
기업은 고객 니즈를 반영한 제품 개발보다는 원가 절감 등에 익숙해져 있기 때문이다. 고객 지향적 기업을 만들기 위한 구체적인 방안을 살펴보자. “고객은 우리의 스승이다.” “고객과 함께 한다.” “고객에게 사랑받는 기업” 흔히 볼 수 있는 기업의 경영이념이다. 동네 음식점에만 가 보아도 ‘
관리시스템 강화
ERP + CRM 시스템의 동시 구축은 처음부터 고객응대나 마케팅 기법에맞게 업무를 정의하고 조정할 수 있어 보다 차원 높은 서비스를 제공할 수 있을 뿐 아니라, 고객의 feedback이나 needs를 실시간으로 구매와 인력 관리등의 기업영업활동에 적용시킬 수 있을 것으로 보고 있다. 아울러
시공의 제약과 경계를 극복하여 보다 자유롭고 인간적인 Lifestyle을 가능하게 하는 삶
전략 프로세스
전략목표
글로벌Top10-가입자 1500만, 매출 8조원
Grobal Standard Management
핵심역량
고객친화능력
서비스개발능력
안정적 품질관리능력
제휴 네트워크 구축 및 운용능력
핵심 인재 육성능력
고객만족경영을 위한 첫 번째 핵심 조건이라 할 수 있다.
또한 안정적인 고객 확보를 위한 CRM(고객관계관리)도 중요시된다. CRM은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하고 평가하는 과정이다. 정보사회에서는 고객의 정보를 어떻게 관리하느냐에 기업의 성패가 달려있다 해도 과언이