Ⅰ. 서 론
고객이탈방지의 효과
-Mass Marketing을 통한
검증되지 않은 고객확보보다
우수한 고객의 유지가
기업의 수익성에
긍정적 영향
>>>>>>>>>>>>장기적인 관점에서
우수고객의 유지는
기업에게 매우 중요
고객이탈방지방법
-전환장벽 구축
-기대관리에 따른
고객 만족도 상승
Ⅰ. 서론
기업의 관계적 노력에 의해 고객들은 신뢰 및 몰입, 그리고 관계에 대한 만족과 같은 관계적 매개변수를 거쳐 실질적으로 긍정적인 구전이나 고객충성도와 같은 기업의 궁극적인 목표를 달성될 수 있는 성과를 보이는 것으로 알 수 있다. 다시 말해서, 관계를 형성하고 발전시키기 위해 우
CRM ?(customer relationship management)
기업이 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 증진시키려는 일련의 과정
왜 고객관계가 중요한가
고객 유지율을 5% 증가시키면 평균고객의 가치는 25~100% 증가된다. -베인&컴페니
고
고객에 대해서 모니터링 하고 향후 ‘어떻게 영업을 할 것이냐’의 기본지침서로서의 역할을 하게 됨.
동부화재의 모든 보험설계사는 CRM을 통해 다양한 고객들의 개인이력을 검색하고 그 고객의 특성을 용이하게 파악할 수 있음.
그러한 과정을 통해 보험설계사는 이탈 확률이 높은 고객을 미리 발견
1) swot 분석
-swot 분석을 통해서 LGU+의 현재 시장에서의 외부적, 내부적인 상황을 알아보았다.
Strength
1.지역화폐가격 면에서 경쟁력 가짐
2.대리점 사원들의 효과적인 고객 관리 노력
3.고객 만족을 위한 새로운 시도의 의지
weakness
1.낮은 시장 점유율
2.값 싼 브랜드 이미지
3.낮은