Ⅰ. 서 론
고객이탈방지의 효과
-Mass Marketing을 통한
검증되지 않은 고객확보보다
우수한 고객의 유지가
기업의 수익성에
긍정적 영향
>>>>>>>>>>>>장기적인 관점에서
우수고객의 유지는
기업에게 매우 중요
고객이탈방지방법
-전환장벽 구축
-기대관리에 따른
고객만족도 상승
고객만족이란 개념은 사용 전의 기대와 사용 후에 느끼는 성과간의 지각된 불일치에 대한 소비자의 평가과정이라고 함축적으로 정의될 수 있다. 이는 현대마케팅 철학의 핵심개념으로서, 고객에게 제품 또는 서비스 자체가 아닌 그 이상의 가치를 전달하고 그 대가로서 이익을 얻고, 결국 이를 통해 사
고객 창출에 힘써야 한다는 것은 부정할 수 없는 현실이다. 그러나 앞서 제시하였듯이 다양한 마케팅을 통해 신규 고객을 유치함과 동시에, 진입장벽 측면에서 현재 가입되어 있는 기존 고객들의 이탈방지를 위해 힘써야 한다는 것은 더욱 중요한 사실임을 인지해야 할 것이다. 따라서 그것이 벤치마
전환, 그 논리의 정당성 - 캠페인 목표집단(Campaign Target)의 전환
미래 마케팅의 주역인 젊은 층(Young Generation)!
사실 그들은 미래의 고객만이 아니라 많은 제품군에서 '현재 마케팅'을 선도하는 계층이기도 하다. 조사에 의하면 박카스 또한 이들에 의해 소비되는 비중이 결코 작다고는 할 수 없는 수준이
고객들의 이탈을 방지시켰다. 커피생산국으로 봉사단을 파견하고 글로벌 비전 공모전등의 이벤트를 통해 소비층에 도전 할 만한 가치를 제공한다. 또한 전국 300여개의 시간제로 근무하는 아르바이트생의 아이디어도 채택하여 경영전략에 반영을 한다.
효율적인 점포 운영
1) 본사지원
㈜카페베네