고객만족이란 개념은 사용 전의 기대와 사용 후에 느끼는 성과간의 지각된 불일치에 대한 소비자의 평가과정이라고 함축적으로 정의될 수 있다. 이는 현대마케팅 철학의 핵심개념으로서, 고객에게 제품 또는 서비스 자체가 아닌 그 이상의 가치를 전달하고 그 대가로서 이익을 얻고, 결국 이를 통해 사
마케팅
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Pull/Personal 마케팅
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고객별 기여가치 관리
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차별화 상품/ 서비스 제공
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수익성(매출/이익)제고
운 영
인터넷 환경을 기반으로 한
고객과의 1:1마케팅 채널 확보
에버랜드 회원 증대 및
고객별 Identity 확보유지
예약~Check in~ Happy
Call까지 일관된 시스템구축
→ 업
마케팅의 실천이 필요한 시점이다.
오늘날의 마케팅은 트렌드의 규모와 변화 속도를 감안 할때, 분석 지향적 고객인사이트를 전략적으로 활용하지 못하는 기업들은 결국 경쟁력을 상실하게 될 것 이라는 사실이다.
따라서 본과제는 고객관계마케팅에 대해 알아보고 다양한 사례를 통한 고객감동마케
관계마케팅의 정의
유통경로(place)와 같은 네 가지의 마케팅변수(4P)를 적극 활용해 왔다. 그 결과 4P의 관리는 매출을 증가시키는 효과가 있지만 희생도 적지 않음을 알게 되었다. 따라서 판매를 증대시킬 수 있는 수단을 보다 광범위한 마케팅 환경에서 찾는 방법이 연구되고, 그 중 하나의 대안으로
Part1. 내부마케팅의 개념 이해 및 사례 발표
1. 내부마케팅의 개념 및 의의
◎ 정의
Berry의 내부마케팅 정의 - “마케팅의 철학과 실천을 외부 고객에게 봉사하는 사람들에게 적용하는 마케팅으로서, 그것을 위하여 최고의 사람들이 고용되고 유지될 수 있어야 하며, 그들이 최고의 과업을 할 수 있