노드스트롬이 다른 회사와 다른 점은 실제로 매장 관리자로부터 공동회장에 이르기까지 역삼각형의 각 단계를 차지하고 있는 모든 부분이 한결같이 판매사원을 지원하고 있다는 점이다. 고객이 없으면 사업도 없다는 것을 항상 마음에 간직하면서 고객들 앞에서 서비스 해온 노디스 (Nordies 노디스트롬
시장에서 차별화하기 위해서는 높은 제품품질과 고객만족 서비스가 필수 적이다.
우리는 서비스 품질이라는 개념을 현실적으로 접근해 보고자 미국의 노드스트롬 백화점과 한국의 현대 백화점을 선택하여 차별화 된 서비스 품질에 대한 분석과 문제점 그리고 대안 방안에 대해 제시해 보고자 한다.
노드스트롬의 판매사원들은 개인별로 고객수첩을 활용하고 있다. 이 수첩에는 일별, 주별, 월별 행사표와 페이스세터들의 목표설정을 위한 일일 계획표, 일과표, 전국 노드스트롬 매장의 전화번호 등이 수록되어 있다.
최고의 판매사원들은 이 고객수첩을 잘 활용한다. 고객의 이름과 주소 및 전화번
전략과 미래에 대한 선견력이 절대적으로 필요한 시점이다. 결국 블루오션은 끊임없이 변화하는 시장 환경 속에서 찾아야 하는 것이고 그 종착역은 기업경영의 영원한 화두인 '고객'에 있다.
아무리 뛰어난 경영기술을 구사해도 고객이 외면하는 기업은 망할 수밖에 없다. 당대 최고의 경영자를 영입
월튼의 이름을 따서 지은 것이다. 또 1995년 3월, 미국의 대표적인 할인점의 하나인 K-Mart의 회장 죠셉 안토니니가 회장직을 사임했다. 그가 사임함으로써 30여 년에 걸친 Wal-Mart와 K-Mart간의 주도권 쟁탈전은 일단 Wal-Mart의 승리로 끝이 났다.
이렇게 성공할수 있었던 월마트의 경영전략을 살펴보겠다.