시장에서 차별화하기 위해서는 높은 제품품질과 고객만족 서비스가 필수 적이다.
우리는 서비스 품질이라는 개념을 현실적으로 접근해 보고자 미국의 노드스트롬백화점과 한국의 현대백화점을 선택하여 차별화 된 서비스 품질에 대한 분석과 문제점 그리고 대안 방안에 대해 제시해 보고자 한다.
백화점으로 소수의
상류층 소비자들이 주요 고객이며
독특한 고급점포로서의 이미지
3. 시어스(Sears)와 페니(J.C.Penney)
- 제품 한 단위당 이익은 그리 많지
않으나 박리다매를 통해 이윤의
향상을 추구
4. 워즈(Wards)
- 가격에 예민한 일반대중 고객이 자주
이용
유럽
1. 프랑스
가격면에서 유리한 아시아국들이 장악해 벼렸기 때문이다. 세계의 최강을 자랑하던 세이코도 경쟁력이 없으면 망하고 마는 시대다.
Ⅱ. 신경영전략의 근원
▷ 87년 이후 노사관계 재편 - 87년 노동자 대투쟁 이후 노동자의식과 조직력의 성장으로 생산 현장에서 노동자들의 목소리, 발언력은 매우
백화점은 대표적인 서비스업이다. 결국 서비스의 차이는 백화점 경쟁력의 차이로 발생할 수밖에 없다.
백화점은 너무나 다양한 상품을 정신없이 진열하고 판매한다. 결국 이것은 전문점이나 기타 카테고리 킬러, 심지어 특성화된 재래시장들도 뒤질 정도로 상품이 다양하다. 백화점업계의 경영전략