고객은 기업에 대해서 소비자 애호도를 갖게 되는데 이렇게 형성된 소비자 애호도는 기업의 브랜드 자산에도 도움을 준다고 하였다. (Aaker, 1991)
고객유지를 위해서는 고객만족과 고객가치가 재구매 의도로 이루어져야 하는데, 우리는 이 중 고객만족에 의한 고객유지 사례에 대해 연구하여, 효과적
서비스에 대해서는 얼마든지 돈을 투자할 용의가 있다. 명품시장은 이러한 소비자들의 ‘가치’를 파악하여 이들이 명품을 구매했을 때 느끼는 만족도등을 고려하여 여러 가지 마케팅전략을 취하고 있으며 이에 따라 현대 사회는 맥럭셔리현상, 베블렌효과등 명품선호현상이 점차 증가하는 추세이다.
고객들이 선택가능케 하고 자기가 관람하고 싶은 관을 선택하게 함으로써 영화관람객 취향을 다양하게 하고 있다. 그리고 MASS CUSTOMIZTION과 정보통신기술을 연계함으로써 자체 전산망을 보유하여 고객들에게 차별화를 꾀하고 인터넷으로 예매를 가능케 함으로써 시간이 없는 고객들을 위한 서비스를 해
서비스 시설이 집합된 형태를 의미하여, 일반적으로 보행자 위주의 환경에서 복합적인 소매시설(Retail), 식음료시설(dining), 엔터테인먼트(entertainment) 시설 등을 제공한다. 그러나 이러한 형태의 복합쇼핑몰의 역사가 길지 않은 국내에서는 아직까지 공식적으로 통용되는 용어 없이 ‘복합상업시설’, ‘
서비스 경험과 노하우를 기반으로 세계 최고 수준의 서비스를 제공함으로써 고객의 성공에 기여하는 진정한 비즈니스 가치를 창출하도록 노력하겠다"
사례) IBM의 그린테마 ITO
IT를 활용해 ‘똑똑한 지구‘를 만들어야한다는 것이 IBM의 그린테마 아이소싱이다.
미국 로스엔젤레스의 다운타운을