Ⅰ. 개요
품질에 대한 정의는 학자나 실무자들 사이에 일치된 합의를 얻지 못한 채 다양한 의미로 사용되고 있으며 각 학문 영역에 따라 품질에 대한 관점에 다소 차이를 나타내고 있다. 이러한 차이에 관해서 Garvin은 ①선험적 접근 ②사용자 중심적 접근 ③제품 중심적 접근④제조 중심적 접근 ⑤가
패션 및 유통 채널에서 기존의 멀티채널의 한계를 지각하고 옴니채널로 채널의 진화를 시도하고 있다.
옴니채널은 온오프라인, 모바일 등 모든 고객의 접점 채널들이 고객과 지속적으로 연결되는 것을 의미하며 모바일 시장의 급성장에 수반되고 있다. 따라서 본 발표에서는 롯데백화점은 옴니채널
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
③ 주류 - 미술작품을 라벨링한 “The Macallan”
최근 주류업계에서는 품격 있는 기업 이미지를 부각시키면서, 소비자의 관심을 유도하기 위해 문화마케팅을 펼치고 있다.
특히 유명작가의 사진이나 미술작품 등을 제품과 연계시켜 소비자들과 소통하고 있다. 이는 각 업체에서 강조했던 미각과 후각
마켓컬리는 2015년 김슬아 대표가 설립한 스타트 기업으로서 새벽배송으로 신선식품 배달시장을 개척하였다.
마켓컬리는 샛별배송의 핵심 경쟁력인 풀콜드체인 물류 인프라를 갖추고 E-커머스 시장에 혁신을 일으키고 있으며 신생 스타트업기업이 대기업이 독식하고 있는 유통업계에 뛰어들어 새로운