2. 시장조사
2-2. 산업적환경
세븐일레븐 익스프레스 (무인자판기)
세븐일레븐 익스프레스 - 길이 10.8미터, 높이 2.5미터의 고속열차의 형상을 띈 무인자판기
세븐일레븐 매출 상위200개종의 제품 전시, 1회당 3개 제품을 복합구매 할 수 있다는 것이 특징
과거에는 단순히 생필품과 PB상품만을 판매
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- 롯데백화점은 언제나 고객과 함께 “always with you” 라는 슬로건으로 고객만족을 최선으로 여기는 기업
- 국가고객만족도(NCSI) 백화점 부문에서 6년 연속 1위
- 롯데백화점은 최근에는 기업 이미지쇄신에 대한 노력으로 다양한 각도로 투자를 하고 있어 여러 사람들의 관심을 집중
(1) 지역거점 공략
2009년 5월, 바이더웨이는 경기도 광주에 물류센터를 마련했다. 이곳은 수도권 가운데 경기 남동부지역과 충청도, 강원도와 가까워 물류센터로 선정되었다. 이 물류센터는 최대 620여개 점포의 배송을 담당할 수 있는 규모로 보다 빠르고 효율적인 배송을 위해 최신식 시설과 시스템을
응대해 고객 만족도를 높이기 위한 업무 프로세스다. 고객의 목소리를 통해 고객이 진정 원하는 서비스가 무엇인지 파악하고 적절히 대응함으로써 고객만족을 실현한다. 또한 이 시스템을 통해 고객 불편사항의 원인을 분석해 동일한 이슈가 재발되지 않도록 그룹 차원의 사전 예방 활동도 가능하다.
롯데월드는 실내 시설을 갖추고 있기 때문에 상대적으로 수율 관리가 용이하다. 바깥 날씨가 좋지 않을 때도 고객들을 유치할 수 있다. 에버랜드의 경우 실내 시설을 갖추고 있지 않다. 따라서 비가 심하게 오거나 눈이 많이 내릴 때는 놀이기구를 이용하지 못하고 이는 곧 고객 수 감소로 이어지게 된