1. 소비자 행동이란?
소비자 행동이란 교환 과정에 참여하는 소비자의 구매와 소비에 관련되는 활동을 말하는데 학자에 따라 견해가 다르나 일반적으로 보면 소비자들의 욕구를 족 시켜 주리라고 기대하는 제품이나 서비스 혹은 아이디어를 탐색, 구매, 사용 및 평가하는 각양의 행동이라고 볼 수 있다
구매력과 소비대중으로서의 힘을 가지게 된 것이다. 그리하여 소비패턴의 변화와 더불어 전체적인 마케팅구조의 변화가 일기 시작하는 것이다. 대표적으로 컨슈머리즘의 대두를 들 수 있겠다. 컨슈머리즘을 국제광고협의회의 [소비자와 광고]라는 연구에서는 이렇게 정의 하고 있다. `컨슈머리즘이란
구매 후 행동
자신이 한 구매에 대해 인정받으려 함. 구매에 대하여 만족한 경우, 상표애호도가 형성되어 재구매 피해에 대하여 구제받으려 함
상표애호도에 의해서가 아니라, 타성에 젖어 똑같은 상표 재구매 불만족한 경우 다른 상표를 구매
①문제인식-어느 특정 시점에서 소비자는 자신이 현재
소비자구매의사결정과정
(1)문제의 인식
소비자는 실제 상태와 바람직한 상태 간의 차이를 지각하게 될 때 이를 해결하려고 하는 욕구를 느끼게 된다. 소비자가 해결해야 할 욕구가 있다고 인식하는 것을 문제인식이라고 하는데 이러한 욕구를 충족시키기 위하여 구체적 대안을 선택하는 과정을 문