IV. 효과적인 커뮤니케이션을 위해 개선할 점
그렇다면 효과적인 커뮤니케이션을 방해하는 이러한 장애요인을 어떻게 개선해야 할 것인지 고려하여야 한다.
첫째, 송신자는 자신의 커뮤니케이션 방법을 파악하고 다른 구성원의 커뮤니케이션 방법과 조화를 이루도록 한다.
둘째, 조직구성원들 간
II. 효과적인 커뮤니케이션 개선방안
1. 송신자의 지침
(1) 전달되는 정보가 복잡할수록 쌍방적인 커뮤니케이션 방법을 이용하라. 여기서 쌍방적인 커뮤니케이션방법이란 의사전달자가 피드백에 관심을 가져야 한다는 것이다. 피드백에 관심을 가져야 하는 이유는 수신자가 이해하지 못한 부분이나
II. 수신자 측에서의 개선방안
1) 수신자는 송신자가 전달하고자 하는 메시지나 정보에 집중하여 필요한 내용만 정리하고 종합해야 하는데 그러기 위해서는 정신을 집중하여 송신자의 의도를 정확히 파악하여 이해하여야 한다.
2) 감정이입(empathy)즉 수신자도 송신자의 입장에서 그가 말하는 바를
의사소통이 성립하기 위해서는 어떠한 의미나 의도를 전달하는 송신자(발신자, sender)와 그것을 받아들이는 수신자(receiver) 그리고 그들 사이의 소통을 전달하는 심벌(기호, symbol) 등 기본적 요소가 충족되어야 한다.
과정 (Process)으로서의 의사소통은 다음과 같은 속성들을 지니고 있다. 첫째로 송신자(
2. 수신자와 관련된 장애요인
커뮤니케이션 과정에서 송신자와 마찬가지로 수신자의 입장에서도 관련된 장애요인이 있게 마련인데, 이를 다음과 같이 요약 ․ 설명할 수 있다.
1/ 선입견(preconceived ideas)
메시지에 대한 해석과 수용은 개인의 아이디어와 사고에 따른 수신자의 선입견에 영향을