경쟁 환경의 변화는 이제까지 우리나라 기업들이 전통적으로 가지고 있던 인적자원관리의 틀을 바꿀 것을 요구하고 있다. 과거의 전통적인 틀에 얽매여서는 새로운 경쟁에서 도태될 수밖에 없다. 그러나 새로운 인적자원관리 패러다임의 내용이 무엇이고 실제로 기업이 인적자원관리가 어떤 방향으로
* 전략적 인적자원관리
I. 전략적 인적자원의 개념
조직은 오픈 시스템(open-system)으로 환경과의 상호작용을 통하여 유지, 성
장을 한다. 따라서 현대에서 조직의 성과는 조직이 직면하고 있는 환경에 얼마나
잘 적응 및 대응하느냐에 달려 있다. 기업의 경쟁우위는 재무적인 우위와 기술적
능력과
결과를 성과로 연결할 수 있는 능력 (Performance)
나의 고객과 고객의 Needs의 구체적이고 정확한 파악이 CSF(핵심성공요인)
<중 략>
계층적, 명시된 경력경로
구체적이고 상세한 직무기술서
임금이 능률, 승진 및 몰입을 지원함
훈련은 직무에 특유하게 행해짐
정보는 최고관리자의 수중에 있음
부진자에 대한 재교육과 퇴직자에 대한
적응교육 등이 적다.
급격한 구조조정을 단행 ->경영자와 HR책임자들은 인적자원관리에서 많은
변화와 갈등을 표출하고 있다.
또한 IMF 이후 급격한 구조조정-> 명예퇴직, 희망퇴직
평생직장이 아닌 평생직업이라는 마인드로 전환 ->구성원 충성도 하락
(1) 고객친밀성을 추구하는 기업의 인적자원관리전략
o 정의
- 지속적으로 고객관계를 구축하는 능력을 기르고,
고객과 직접 상호작용하는 구성원들을 만족시키는 인적자원관리전략
- 매우 세분화된 고객들의 구체적이고 변화하는 니즈를 이해하고
이에 신속하게 대응함으로써, 시장의 선도