●전사적품질관리(Total Quality Management)의 정의
총체적 품질경영(total quality management : TQM)은 1985년 경 미국기업에서 발생한 새로운 품질운동으로 TQM은 지속적 품질개선 과정을 강조하는 경영방식이라고 할 수 있다.
☞TQM이란 조직에 관련된 모든 사람, 즉 고객, 공급자. 이해관계 집단, 구성원 등의 만
1. TQM(전사적품질관리)이란?
과거 기업경영의 관심과 추진방향은 재무 중심이었으나, 현재는 고객중심, 인간중심 및 프로세스 중심이며 미래에는 개선 및 발전 중심으로 변화할 것이다. TQM은 고객․인간 중심 또는 개선․발전 중심적인 사고의 차원에서 1980년대 후반에 등장하게 되었는데, 하
품질경영을 지원하기 위한 정보시스템의 상하구조를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 품질업무의 전산화를 가능하게 하고 품질정보의 기초자료 수집을 가능하게 하는 품질처리 시스템(QPS: quality processing system)의 구축이 이루어져야 한다. QPS에서는 공정관리, 제품관리, 업무프로세스 관리 등이 이루어져
품질경영을 적용하는 사례도 보고되기도 하였다(한국경제신문, 97/7/9). 품질에 대한 관심을 공공행정에 반영한 초창기 사례로는 1994년도에 충청북도에서 품질관리운동을 도정에 반영한 사례가 될 것이다(이종식, 1998). 당시 담당공무원들은 민간기업의 품질관리업무를 배우고 160여개의 분임조 활동을
1.품질의 정의
1)사용적합성(使用適合性:fitness for use)
- 사용적합성이란 고객이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성되는 정도, 즉 제품에 대한 고객의 만족 정도를 의미한다. 이는 고객의 독특한 욕구를 충족하는 제품이 좋은 품질의 제품이라는 것이다.
- 사용자 중심에서의 정