품질경영을 지원하기 위한 정보시스템의 상하구조를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 품질업무의 전산화를 가능하게 하고 품질정보의 기초자료 수집을 가능하게 하는 품질처리 시스템(QPS: quality processing system)의 구축이 이루어져야 한다. QPS에서는 공정관리, 제품관리, 업무프로세스 관리 등이 이루어져
전사적, 종합적인 경영관리 체계이다. 한편 국제표준화기구(ISO)는 품질경영을 ꡒ품질방침, 목표 및 책임을 결정하고 이들을 품질계획, 품질관리, 품질보증, 품질개선과 같은 수단에 의해 품질시스템 내에서 이들을 수행하는 전반적인 경영기능에 관한 모든 활동ꡓ이라 정의하고, TQM은 ꡒ품
품질과 유연성에 서구기업들이 높은 관심을 갖게 만들었다. 일본기업의 제품들이 그와 비교되는 서구 기업의 제품보다 월등한 품질을 갖춘 것으로 확인되면서 전사적품질관리(TQC) 혹은 전사적품질경영(TQM)의 경영기법이 연구되었다. 그리고 일본기업들의 다양한 제품들이 상대적으로 짧은 리드타임
품질을 경영의 최우선과제로 하고 고객만족의 확보를 통한 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적이고 종합적인 경영관리 체계
전사적품질경영(TQM)
ISO9000(국제 표준화 기구에서 제정한 품질경영시스템)
기업이 품질을 확보하기 위해서 지불해야 하는 일
경영자의
품질방침
과학적 관리
기법의 활용
품질문화의
혁신
2000년대 현재
최고 경영자의
역할
프로세스 혁신
비제조 부분
혁신
고급 통계적용
1-2-2. 기존품질운동 과의 비교
QC TQC TQM 6σ 경영
측정지표 %(불량률) 시그마
목 표 제조공정 만족 고객 만족