Ⅰ. 서론
Parasuraman 연구팀의 정의에 기초하여 김대권은 호텔 서비스 품질이란 “호텔이 제공하는 물리적인적시스템적인 종합적인 서비스에 대한 소비자의 지각과 기대의 불일치 차이의 정도와 방향”으로 정의하고 있으며, 호텔의 서비스는 무형의 인적 상품과 유형의 물적 상품이 복합되어 판매되는
호텔근무(호텔리어)
1.3. 현황 - 전망
관광산업은 수입과 인력고용 창출 면에서 지구상 단연 가장 큰 경제부문이다. 관광산업은 전 세계 무역거래량의 8%, 서비스 수출의 35%를 차지하면서 석유, 자동차 산업과 함께 세계 3대 산업의 하나로 성장했으며, 이에 따라 주요 관광선진국들은 지역 개발의 정책
1. 내부마케팅이란?
내부마케팅의 관점에 의하면 외부고객에게 양질의 서비스를 제공하려는 기업은 기업내부의 고객, 즉 호텔근무자들의 욕구에 부합되는 활동을 먼저 전개해야만 한다. 우선, 호텔근무자들에게 제공되는 내부서비스품질은 외부고객에게 제공되는 외부서비스품질의 전제조건이며(
3) 면접
지원자의 용모, 태도, 경력, 성격, 가정환경 등을 중심으로 개인적인 인성을 보고 호텔근무에 적합한 전문지식의 정도를 파악하는데, 대부분의 호텔 기업에서는 서류전형과 면접이 선발수단으로 이용되고 있다. 그러므로 면접자는 신중을 기하여 객관적인 판단을 할 수 있도록 해야 하며, 면접
정의
국제적 감각, 식견, 외국어 활용능력 요구
관광산업 현장에서 업무 수행
분류
항공사, 여행사
공항, 면세점,
관광업계
관광 통역 안내원, 여행안내원,
호텔근무(호텔리어)
수입과 인력고용 창출 면에서 지구상 가장 큰 경제부문
주요 관광선진국들은 지역 개발의 정책수단으로서 관