1. 병원CRM이란?
경영 전략 중 병원CRM은 의료 서비스 이용 고객의 성향을 분석, 분류하고 의료서비스 이용 고객의 가치를 발견함과 동시에 그들에게 새로운 가치를 부여함으로써 고객의 만족을 극대화시켜 신규고객의 지속적인 창출 및 안정적인 고객유지, 고객 재방문율 증진 등을 통해 고객의 충성
사례 공유
담당자가 협업하고 성공 사례를 공유할 수 있도록 영업 도구 제공
사용자 의견과 아이디어를 통해 영업 프로세스 개선 도모
담당자 생산성의 장애 요인을 파악하여 제거
⑤ 영업 담당자의 업무 지역 확대
이동 중에도 영업 활동 감시
무선 장치를 통해 보고서 실행
담당
CRM 특성
❖ 병원CRM에서의 핵은 의료 컨텐츠
고객의 특성에 따라 유형별 Segment 정책을 잘 수행해서, 고객 개인에게 적절한 의료 컨텐츠를
제공해야 한다.
❖ 모든 병원에 같은 CRM을 동일하게 적용할 수 불가능
LEVEL(1차 2차 3차)에 따라서 CRM 전략과 접근방안을 달리 수
서론-의료분야의 환경변화(국내)
병원도 무한경쟁시대에 돌입
전문경영인 참여의 기업화 병원 등장
의료기관의 경영악화(의약분업,건강보험 재정악화)
고급화-첨단장비 구입, 시설 고급화
전문화-특화된 전문의
집단화-브랜드 내세운 체인병원 등장
의료시장 개방의 몇 가지 흐름
WTO
Ⅰ. 서론
1) 대학병원의 경영악화
전국 42개 대학병원 중 22곳의 경영실적 분석 결과 ( 2002년 )
• 환자 진료로 발생하는 의료이익 부문 : 병원 평균 42억 원의 적자 발생
--> 서울대병원은 누적적자가 800억원에 달해 경영여건 개선이 시급
외적 요인
• 해외로 나가는 환자수 급증
• 전공의와