식스시그마를 도입해 엄청난 재무성과와 고객 만족 상승이라는 성공적인 결과를 낳고 있는 중이다.
KT는 지난 2002년 5월 공기업에서 민간기업으로 다시 태어나게 된 기업. 민영화 이후, KT는 공기업 구조로는 경쟁이 치열해 지는 통신시장에서 선도사업자의 지위를 유지할 수 없다고 판단하며,
시그마 개선 프로세스를 통하여 자연스럽게 뿌리를 내리고 있다. 하지만 DMAIC는 개선 방법론으로써 새로운 제품이나 프로세스를 개발하는 제품 개발 부문과 사무 간접 부문에서는 적용하는 데 어려움이 있다. 이러한 이유로 설계나 개발 단계에서 사용되는 6시그마방법론이 개발 되었는데 이를 DFSS(Desi
방법을 아는 것
4) TQM을 달성할 수 있는 방법을 아는 것
5) TQM을 유지할 수 있는 방법을 아는 것
▷ Crosby의 3가지 조건
1) 근로자로 하여금 성공토록 한다.
2) 공급업자로 하여금 성공토록 한다.
3) 고객으로 하여금 성공토록 한다.
▷ Feigenbaum의 10가지 지침
1) 품질은 전사적인 활동임.
2) 품질은 고객
식스시그마의 인프라)
식스시그마 패러다임을 조직에 심는 방법은 다음과 같다.
첫째, 수치적인 접근보다는 실행 사례를 중심으로
둘째, 놀랄만한 향상을 이룬 사업장을 벤치마킹, 유익한 사례나 방법, 기술 등을 적용
셋째, 종합적인 품질에 초점을 맞추면서 프로세스를 유지
넷째, 프로세스와 고