성과의 비교
-소비자들이 인식한 서비스 품질은 ‘서비스 기업이 제공해야 한다고 느끼는 소비자들의 기대와 기업이 제공한 실제 성과를 비교’하는 데서 나오는 것이라는 개념
-서비스 기대와 성과는 서비스 품질측정을 위한 SERVQUAL 모형과 서비스 품질관리를 위한 GAP모형의 기초 개념으로 사용.
모형을 통하여 서비스품질, 고객만족, 충성의도 사이의 인과관계를 밝히고자 하며, 셋째, 연구 결과를 토대로 하여 궁극적으로 고객충성의도 향상을 위한 서비스기업에 서비스 품질전략에 대한 시사점을 제시하고자 한다.
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 블로그에 대한 개념
가. 블로그의 정의
블로그는 W
ACSI (American Customer Satisfaction Index)지수 1위
2013년 매출 740억 달러(약 79조원)
2014년 하버드 비즈니스 스쿨이 뽑은 세계 최고의 CEO 1위
판매 품목 수: 월마트의 15배 이상
아마존의 현재
1. 아마존의 특징
3/18
아마존의 지향점 : 고객지향형
연결된 유통 네트워크
아마존의 추진력 : 혁신지향형
“우리는 도서회
ACSI (American Customer Satisfaction Index)지수 1위
2013년 매출 740억 달러(약 79조원)
2014년 하버드 비즈니스 스쿨이 뽑은 세계 최고의 CEO 1위
판매 품목 수: 월마트의 15배 이상
아마존의 현재
1. 아마존의 특징
3/16
아마존의 지향점 : 고객지향형
연결된 유통 네트워크
아마존의 추진력 : 혁신지향형
“우리는 도서회
즐겁게 영위할 수 있는 새로운 공간 제공
“현대차는 냉장고에 바퀴 달린 가전제품과 같이 영혼과 열정이 없다.”
영국 탑기어(Top Gear) 진행자
-제레미 클락슨-
“현대차의 현재 위치와 환경은 어떠한가? 브랜드 고급화와 이미지 제고가 필요하다”
그전에...
“포터의 경쟁세력모형”