서비스품질, 고객만족, 충성의도 사이의 인과관계를 밝히고자 하며, 셋째, 연구 결과를 토대로 하여 궁극적으로 고객충성의도 향상을 위한 서비스기업에 서비스품질전략에 대한 시사점을 제시하고자 한다.
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 블로그에 대한 개념
가. 블로그의 정의
블로그는 Web-log의 합성어
서비스품질은 상황에 따라 다양하게 나타나며, 표준화가 어렵고, 개별화 전략을 통해 맞춤화된 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 소멸성(perishability)의 서비스는 판매되지 않으면 소멸하며, 한 번 사용으로 가치가 없어진다. 따라서 수요와 공급에 대한 정확한 예측능력과 수요 조절 능력이 필요하다.
가치를 떠나서 어떤 기업에서든지 발생하면, 꼭 혁신적으로 시정해야만하는 중대한 사건이라고 보았다. 또한 영속기업이 되기 위해서는 그 어떤 요소보다 제품에 대한 불량률을 0%에 도전하는 것이 핵심요소라고 판단하였다. 그렇다면, 삼성 전자의 애니콜 핸드폰은 불량 사례가 없었을까?
“권상
고객에게 질 좋은 서비스를 전달하고 서비스품질을 혁신하는 것이 필수적인 전략으로 간주되고 있다. 그러나 서비스기업의 서비스품질개선을 위한 종합적인 전략을 제시하려는 노력이 많이 이루어지고 있지 않다. 따라서 본 보고서는 기존의 서비스품질대한 연구들을 기초로 특히 호텔 분야의 서비
블로그의 가장 큰 장점은 블로그에 자신이 관심있는주제에 대한 정보를 스크랩하고, 자신의 의견을 부가함으로써 일종의 ‘미디어’ 기능의 잠재력에 있다. 최근 블로그에 관심이 집중되면서 기업들은 블로그를 마케팅전략에 이용하고 있다. 즉, 자사 상품에 관심있는 고객들을 불러모아 정보를 제공