극장시설 내에 여러 개의 스크린과 쇼핑, 레저 시설 등 타업종과의 복합화 추세로 나아가 영화 이외에 다양한 시설을 이용할 수 있는 백화점식 복합관.
⇒ 고객은 영화를 고르고 그 시간대에 극장에 가는 것이 아니라 극장에 가서 자기가 원하는 시간대를 고려해 영화를 보게 됨.
2. CGV 소개
1) CGV란
CGV가 고객들에게 제공한 차별화된 서비스의 종류들이다. 먼저 상영관의 운영방식이다.
각 스크린 별 5분, 15분 간격으로 시차를 두어 관객의 대기 시간을 단축하고, 상영 영화 안내 및 전화예약을 위한 전산 ARS시스템을 24시간 가동하였다. 이는 기존의 극장에서 영화시간을 잘못 맞춰서 가면 몇 시간을
영화를 볼 수 있는데, 굳이 먼 지역까지 찾아가진 않는다.
그러한 소비자 성향에 발맞춰 주차장, 쉼터 등 편의 시설과 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력 해야함.
기존의 서비스가 누구나 기대하고 예상할 수 있었던 서비스라면 새롭게 선보이는 서비스는 ‘찾아가는 서비스’, 즉 고객이 원하는
영화관은 표준화 서비스를 지향하고 있다. 따라서 각 영화관의 표준화 서비스를 방문조사하여 알아보고 비교, 분석해보았다.
Ⅱ. 본론
1. 선정 영화관
영화관은 높은 점유율을 가지고 있는 영화관 산업 업체로 선정하여 CJ 계열사인 CGV, 롯데 계열사인 롯데 시네마, 그리고 메가박스를 비교해 보
영화, 음악, 드라마 등 다양한 엔터테인먼트 콘텐츠의 제작, 투자 등에 힘쓰고 있다. 그리고 최고의 입지와 서비스를 바탕으로 영화, 그 이상의 감동을 제공하는 세계 최고의 platform을 비전으로 두고 있다. 또한 최초, 최고, 차별화된 공간을 창출하고 다양한 즐거움과 특별한 체험을 제공하여 고객과 주