CGV는 1998년 국내 최초의 멀티플렉스 극장인 CGV강변을 필두로 현재 CJ CGV는 7개국에서 445개 극장(스크린 수 3,348개)을 보유하고있는 국내 최대의 복합 상영업체.
CGV는 가장 먼저 멀티플렉스 극장을 도입했고, 가장 먼저 전국구 체인화 시대를 열었으며, 심야관람·가족관람·장애우를 위한 편의시설로 선
상황이다.
이런 시장에서의 상황과 더불어 새로운 서비스를 도입한 CGV에 대해 알아봄으로서 CGV가 도입한 서비스가 어떻게 관객에게 소구하여 극장산업을 바꾸어 놓았는지, 현재 시장 선두를 고수하기 위한 CGV의 서비스 전략은 무엇인지에 대해 알아봄으로서 서비스의 중요성을 깨달아 보고자 한다.
CGV는 예매부분이 39%의 비중을 차지하고 있다. 이는 CGV의 경우 인터넷 예매시 제공하는 할인혜택이 사용자에게 좋은 반응을 얻고 있는 것으로 보인다. 또한 메가박스의 경우 영화와 연계한 다양한 이벤트가 사용자들의 호응을 이끌어내고 있는 것으로 분석된다. 또한 두 사이트모두 멤버쉽카드를 발급,
전략으로 제시 한 것처럼, CGV는 고객의 니즈에 대해 보다 구체적으로 파악하고자 하는 노력이 필요하다. 단순한 영화서비스를 넘어선 그 이상을 제공하여 글로벌 1위 멀티플렉스가 되겠다는 CGV의 비전에 부합하도록 고객 만족 그 이상을 제공하기 위해서는 보다 정확한 고객 니즈 및 불만족 요소의 파
점에서 큰 의미를 가진다고 볼 수있고, 뒤이어 멀티플렉스 극장을 도입한 다른 경쟁사들에 비하여 인지도 측면에서 앞서나가며 높은 브랜드 자산을 구축 할 수 있었다. 하지만, 경쟁업체들과의 경쟁 속에서 선점 효과를 지속적인 강점으로 유지하기 위해서는 다각적인 마케팅 활동과 전략이 필요하다.