관리해 나가기 위해 필요한 방법이나 기구 등을 지칭한다. CRM은 제품판매보다는 고객과의 관계에 중점을 두기 때문에 고객의 성향이나 취향을 파악하여 고객이 원하는 제품을 만들고, 시장점유율보다 고객점유율에 비중을 두기 때문에 기존고객이나 잠재고객을 대상으로 1대 1 마케팅을 하며, 고객획
효과도 기대된다. 그리고 사업을 통해 축적되는 거대한 회원정보는 SK가 교차판매(Cross-Selling)나 상향판매(Up-Selling)을 하는데 많은 도움을 준다. 한마디로 말해서, SK가 마케팅 컴퍼니가 되는데 있어서 OK캐쉬백 사업은 매우 이상적인 지렛대 역할, 인프라 역할을 하는데 적격이었던 것이다.
<중략>
CRM을 주제로 삼았는가?
과거의 마케팅과 현재의 CRM을 이용하는 마케팅은 그 방식과 역할에 큰 차이가 있다. 표로 정리하면
과거
현재(CRM)
대중마케팅
1:1 마케팅
시장점유율(매출)
고객점유율(수익성, 고객유지)
신규고객 확보
기존고객 유지, 강화
제품중심
관계중심
대량생산, 규모의 경
CRM을 목적으로 하였고 우선적으로 CRM 전략을 목표로 해서 개발하였다. 현재 활용에 있어서는 현업이 주도적인 역할을 하고 있으며 활용병행의 형태를 취하고 있는 상황이다. 현재 전사적, 현업과 IT가 한팀으로 구성되어서 프로젝트를 수행하고 있으며 현재 마케팅에 있어 절대적인 역할을 수행하고
위치를 더욱 굳건히 할 것이다.
셋째, 고객과 함께하는 회사가 될 것이다 - 고객의 소리를 더욱 경청하며, 고객이 원하는 서비스를 요청하기 전에 먼저 찾아서 서비스하는 회사가 될 것이다. 특히 고객이 편리하게 거래할 수 있도록 최선을 다 할 것이다.
ⅲ) 키움 닷컴의 분석 및 경영전략