고객의 반응을 즉각적으로 피드백 받을 수 있으며, 고객의 반응을 온라인으로 마케팅 데이터베이스에 축적, 갱신할 수 있게 된다. 이를 통해 고객의 참여가 높아지면서 고객 충성도도 제고할 수 있다.
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Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 개념
(고객관계관리) 기업이 고객과의 관계
효과적으로 제공하기 위하여 고객에 대한 정보와 지식을 획득하고 전개시키는 것을 의미한다.
CRM을 IT를 기반으로 고객과의 장기적이고 상호 이익적인 관계를 유지함으로써 기업의 궁극적인 목표를 달성하기 위한 고객관계관리 프로세스로 정의하고 있지만 성공적인 CRM구현을 위해서는 CRM솔루션(so
및 컨텐츠 제공
figure Ⅱ-2. 소셜 미디어 컨셉
1-3. 소셜 미디어 기대효과
홈페이지, 카페, 어플리케이션, 마이크로 블로그를 유기적으로 연동하여 고객의 유입과 흐름이 자연스럽게 이어질 수 있도록 함으로써 아리따움의 채널 브랜드 가치를 확립하고 고객과 긴밀한 관계를 구축한다.
1. CRM 시장의 동향
1. 국외 CRM 서비스 시장동향
1)세계적 CRM 시장규모
-1999년 한해 전세계 CRM 시장의 규모는 33억달러로 전년대비 71%의 성장률을 보임.
-2003년에 168억 달러의 시장규모로서 주요 기업들의 기본투자가 완료될 것으로 예상.
-2005년까지 향후 30~·50%가량의 지속적인 성장세를 이루어 갈
고객관리에 초점을 맞춘 e-CRM 도입에 적극적이다. 최근에는 오프라인 기업들도 서서히 CRM의 중요성을 인식하고 시스템을 구축하기 위한 준비를 서두르고 있다. 이런 기업들의 움직임은 우리나라 뿐 만 아니라 구미 선진 기업들은 80년대 중반부터 데이터베이스 마케팅에 눈을 뜨고 지속적인 발전을 이