CRM은 그런 도구로써 역할을 하여야 하며, 현대자동차는 다른 제반 서비스의 폭의 향상을 위해 CRM을 활용하는 것 보다, 고객들이 가치를 두는 서비스의 깊이를 위해 CRM을 활용하여야 한다.
CRM 구축 시 고려요인
Customer Insight
- 고객 자신보다 고객을 더 잘 알아야 한다.
- Closed Loof 고객관계
CRM은 그런 도구로써 역할을 하여야 하며, 현대자동차는 다른 제반 서비스의 폭의 향상을 위해 CRM을 활용하는 것 보다, 고객들이 가치를 두는 서비스의 깊이를 위해 CRM을 활용하여야 한다.
Customer Insight
- 고객 자신보다 고객을 더 잘 알아야 한다.
- Closed Loof 고객관계 사이클 확립.
Customer Offers
패러다임을 배워야 한다는 열풍이 일기도 했었다. 그러나 그 때 당시 가장 성공적인 회사라 불리던 도요타 자동차는 현재 경영위기를 극복하기 위해 힘겹게 몸부림치고 있는 실정이다.
그렇다면, 지금 이 급변하는 무한 경쟁시대에서 한국의 기업들은 어떠한 경영 패러다임을 필요로 하는 것일까?
1. CRM의 개요
1-1. CRM의 정의
CRM은 기업이 지속적인 성장을 유지하기 위하여 고객관련 데이터를 이용, 고객 가치 파악, 고객획득 및 유지를 위한 일련의 활동으로, 마케팅, 판매(Selling), 고객서비스 등이 포함되며 , CRM의 구현은 대 고객 관련 활동들과 관련된 조직 , 업무 프로세스 및 IT Infra 를 고객 가치
향후 5년내에 성공적인 수익모델로 추정되는 수익모델
1. E–Healthcare(전자 의료 산업)
(1) E–Healthcare의 밝은 미래
현대인들은 누구보다 건강에 관심이 많다. 현대인들이 사회에서 느끼는 각종 스트레스로 인한 질병과 또한 스트레스를 해소하기 위한 술과 담배는 현대인들의 적이라고 불릴