Clemmer & Schneider, 1996: Blodgett et al, 1997: Tax et al. 1998: Smith et al, 1999: Maxham & Netemeyer, 2002: Chebat & Slusarczyk, 2005)
공정성 이론은 어떤 목적을 위하여 투자 또는 희생한 것과 산출 또는 보상받은 것에 대한 가중치를 비교하는 인지적 과정(cognitive process)에 초점을 두며, 자신의 투자와 산출의 비율을 동일한 조건
I. 서론
최근 헤어서비스 시장은 포화상태로 다양한 프랜차이즈 브랜드와 함께 수많은 일반 브랜드들이 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 이러한 성숙기 헤어서비스 시장에서 경쟁적 할인이나 과도한 판촉을 통해 일시적으로 소비자를 끌어들이기 보다는 기존 소비자의 충성도를 제고하는 것이 비용절감
고객들은 보다 양질의 서비스를 요구하고 있고, 욕구는 날로 다양화되고 있다. 이에 따라 치열한 경쟁 속에서 서비스 기업이 생존하기 위해서는 고객들의 요구에 대한 기업의 적극적인 대응이 필요하다. 이러한 고객들의 요구에 부응하기 위하여 기업들은 서비스 품질을 경쟁 속에서 생존하기 위한 중
2.1.2 컨버전스 제품에 대한 소비자 관련 선행 연구
앞서 언급한 바와 같이 최근 들어 컨버전스 제품의 출시가 가속화되고 있는 것은 하나의 제품 안에서 많은 기능들을 처리할 수 있는 기술의 발전이 있었기 때문에 가능한 일이었다. 첨단 기술제품인 만큼 소비자들의 입장에서 볼 때 컨버전스 제
우리가 살아가고 있는 이 현대 산업사회에는 여러 가지 경제활동이 필요로 되고 있으며 이 중에서 가장 중요하게 고려되는 경제활동인 소비는 여러 시대에 걸쳐 연구되어졌으며 지금도 연구 되고 있는 경제활동 분야이다. 이것은 산업이 고도로 발달되는 사회일수록 생산 활동뿐만 아니라 유통, 소비