Operations Management
E-business environment OM producing satisfactory business performance
e-business와 operations management가 결합된 것으로서 운영관리업무가 인터넷 등 전자환경 속에서 수행 (Convergence of production and e-business)
주요 대상이 마케팅, 재무보다 생산운영기능에 중점
Pure Click뿐 아니라 Click-and Mortar에 모두 적용됨
i2 Technology
1988년 Sidhu에 의해 i2 Technology 설립.
i2는 98년 초, 전세계 공습사슬관리 소프트웨어업계의 양대산맥으로 부상
Battling variability requires:
Forming a winning battle plan
Then keeping the plan constantly synchronized with current reality
This constant synchronization of your plans with current reality is closed-loop SCM
경제발전에 따른 소득수준의 행상, 여가시간의 증대, 맞벌이 부부의 증가, 생활패턴의 변화 등으로 인해 우리나라의 외식산업은 연평균 10%에 달하는 성장률을 나타내었다. 통계청 자료에 의하면 외식산업의 규모는 국내 유수 대기업 등의 참여와 외국 외식기업들의 활발한 국내진출에 힘입어 1998년에
Operational, Collaborative의 3개의 CRM 분야를 고려하여야 한다. 이들 3개간의 연결이 Full Cycle로 이루어질 때 비로서 CRM의 구현이 완성된다.
1) 운영(Operational) CRM
CRM의 구체적인 실행을 지원하는 시스템이다. 기존의 ERP시스템이 조직 내부의 관리 효율화를 담당하는 시스템(Back-end)임에 반하여, Operational CRM 은
다양한 고객 접점 채널 확보
수익성 증대에 초점
신규 고객 유치/개발
수익성 높은 기존 고객
유지/확대
오늘날 CRM의 요구사항
Analytic + Operational CRM의 통합
영업, 서비스, 마케팅의 혼합
고객에 대한 동일(일정)한 관점을 부여
Web에 설계됨
SFA 탈피, 보관을 지원
Multi-Channel Inbound and Outbound