Ⅱ. 본문
1. 서비스의 개념
1) 서비스의 정의
동일 제품시장의 경쟁 환경이 심화되면서 과거에는 염두에 두지 않았던 부가적 추가조치를 제공할 수밖에 없게 되었다. 이러한 부가적 추가조치 중 하나가 이를테면 서비스이며, 생산자는 이것까지 감안하여 제품가격을 매기고 소비자는 제품에 포함된
Ⅱ. 본문
1. 서비스의 개념
1) 서비스의 정의
동일 제품시장의 경쟁 환경이 심화되면서 과거에는 염두에 두지 않았던 부가적 추가조치를 제공할 수밖에 없게 되었다. 이러한 부가적 추가조치 중 하나가 이를테면 서비스이며, 생산자는 이것까지 감안하여 제품가격을 매기고 소비자는 제품에 포함된
<제 2장>
제 1절 항공사의 CRM
1. 서비스 업계가 제조업보다 급속도로 CRM을 도입할 수 있었던 이유-
국내의 CRM 현황을 보면, 서비스 업계에서는 CRM이 활발하게 전개되어 있다. 또 일부제조업체에서도 CRM의 중요성을 인식하고 적극활용하려고 준비하고 있다. 하지만 제조업체에서는 아직도 B2C CRM을
-ERP는 어느 한 순간에 발생한 개념이 아니라 MRP-I, MRP-Ⅱ, CIM 등의
단계를 거쳐, 결점을 보완하고 사용자의 요구를 받아 수정되면서,
기업 내부와 외부의 전체적 자원을 관리하고자 시작된 개념이다.
-제조업체라는 산업의 제약을 벗어난 현재 ERP는 기업이나 단체 등에서 일어나는
모든 제 활동들,
CRM이란 무엇인가?
CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내-외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평