1) DBMS의 필요성
DBMS의 목적은 데이터베이스 내의 정보를 검색하거나, 데이터베이스에 정보를 저장하기 편리하고 효율적인 환경을 제공하는 데 있다. 데이터베이스 관리 시스템은 운영체제 및 통신관리 시스템과 함께 컴퓨터의 3대 기간 소프트웨어로 자리 잡아 왔다.
DBMS는 응용소프트웨어 별로 흩어
, 고객과의 적극적인 관계를 구축할 수 있는 수단으로 활용함으로써 고객의 평생가치(LTV: Life Time Value)를 극대화하는 데 그 목적이 있다. 다음에서 왜 고객관계관리를 실시하여야 하는지 그 중요성에 대해 알아보고 CRM의 성공사례와 실패사례를 통해 성공의 핵심 요소가 무엇인지 살펴볼까 한다.
구축한 것이 크게 작용한 것 같다.
Microsoft사의 DBMS가 성공할 수 있었던 가장 큰 요인은 기업을 대상으로 한 효율성이라고 생각된다. 앞에서 나온 것과 같이 분산 파티션 뷰, 로그적재 등의 향상된 기능은 기업의 업무환경과 인터넷상황에 적합하기 때문에 기업의 활용도를 높일 수 있었던 원인이라
성공한 사례로는 LG 홈쇼핑이나 SK텔레콤이 있고, 실패한 사례로는 디자인 하우스가 있다. CRM의 추진 전략은 첫 번째, 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구축하라. 두 번째, 조직 정비 후에 CRM을 가동하라. 세 번째, CRM 초기에 필요 이상의 기술에 투자하지 마라. 네 번째, 고객관리 활동이 스토킹이 되지
ERP는 제조업체 생산 부문에서 가장 고민거리인 재고를 줄일 목적으로 도입한 MRP에서 비롯되어 자재뿐만 아니라 생산에 필요한 모든 자원을 효율적으로 관리하는 MRP-Ⅱ를 거쳐 현재는 전사적 자원관리라고 하여 기업 전체의 모든 인적, 물적, 경영자원을 유효하게 활용한다는 관점에서 구매, 생산, 물류